في باسل طيّان، هدفنا تقديم كوتشينج لياقة شخصي وعالي الجودة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.
01 متى يمكنك طلب استرداد
قد نصدر استرداداً في الحالات التالية:
- دفعة مكرّرة ناتجة عن خطأ تقني.
- خدمة لم نتمكّن من تقديمها بسبب خلل في نظامنا الداخلي أو في جدولة المواعيد.
- سبب طبي يمنعك من المشاركة، مع إثبات موثّق.
- عملية شراء غير مقصودة يتم الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة، دون الوصول إلى أي من المحتوى.
02 الخدمات غير القابلة للاسترداد
الخدمات التالية غير قابلة للاسترداد:
- خطط اللياقة أو التغذية المخصّصة.
- جلسات الكوتشينج التي تمّت بالفعل، أو التي فُوّتت دون إشعار.
- المحتوى الرقمي أو البرامج الإلكترونية بعد الوصول إليها أو تنزيلها.
- أي جلسة تُلغى قبل أقل من 12 ساعة من موعدها.
03 كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، راسلنا على info@baseltayyan.com وأرفق ما يلي:
- اسمك الكامل
- تاريخ ووقت الشراء
- سبب طلبك
- رقم الطلب أو إثبات الدفع
وقد نطلب مزيداً من المعلومات لتقييم طلبك.
04 كيفية معالجة الاسترداد
في حال الموافقة على طلبك:
- سنعيد المبلغ إليك عبر وسيلة الدفع الأصلية.
- يرجى إتاحة من 7 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر الاسترداد في كشف حسابك.
- لا تشمل عمليات الاسترداد أي رسوم معالجة أو معاملات يفرضها طرف ثالث.
05 المدفوعات المعكوسة
يرجى التواصل معنا قبل تقديم طلب استرداد عكسي (chargeback) عبر بنكك. وقد يؤدّي تقديم طلب عكسي دون منحنا فرصة المساعدة أولاً إلى فقدان دائم للوصول إلى الخدمات المستقبلية.
06 الإلغاءات
يمكنك إلغاء جلسة كوتشينج قادمة عبر مراسلتنا قبل 12 ساعة على الأقل من موعدها. وإذا لم تفعل، فقد تُفقد الجلسة دون استرداد. وإذا كنت مشتركاً في برنامج متكرّر، يمكنك إلغاء الدورة التالية من لوحة حسابك أو عبر التواصل معنا. ولا يؤثّر الإلغاء على الرسوم التي تمّت بالفعل.
07 تواصل معنا
لأي استفسارات حول الاسترداد أو الإلغاء، تواصل معنا عبر: